Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i wymian
Data wejścia w życie: 30 lipca 2026 r.
1. Informacje ogólne
Niniejsza polityka dotyczy zakupów dokonanych w sklepie internetowym Kibula, dostępnym pod adresem kibula.pl.
W sprawach dotyczących zwrotu, odstąpienia od umowy, wymiany lub reklamacji skontaktuj się z nami pod adresem info@kibula.pl.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie e-mailem na adres info@kibula.pl.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu należy odesłać towar nie później niż w ciągu 14 dni. Przed wysyłką skontaktuj się z nami, aby otrzymać instrukcje i adres zwrotu.
3. Dobrowolny zwrot lub wymiana w ciągu 30 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dobrowolną możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z tej możliwości, napisz do nas na info@kibula.pl, podając numer zamówienia oraz informację, czy chcesz zwrot środków, czy wymianę.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż, z metkami i wszystkimi dołączonymi elementami. Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Produkty personalizowane
Prawo odstąpienia od umowy oraz dobrowolny zwrot lub wymiana nie przysługują w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych, w tym produktów z własnym nazwiskiem, numerem albo inną personalizacją.
Ograniczenie to nie dotyczy produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem.
5. Koszty zwrotu
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. W takim przypadku skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu, aby ustalić rozwiązanie.
6. Zwrot środków
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu zwrócimy płatność przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania zwracanego towaru albo otrzymania dowodu jego nadania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, napisz do nas na info@kibula.pl i podaj numer zamówienia oraz opis problemu. Możemy poprosić o zdjęcia, aby szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.
W przypadku uznania zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, zgodne z obowiązującymi przepisami.
8. Anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@kibula.pl. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub wysłane, sprawdzimy możliwość jego anulowania.